Mesa de ayuda
Cada consulta de un cliente, atendida y a tiempo.
Los correos de tus clientes se convierten en tickets con responsable, prioridad y plazo. Tu equipo responde desde GrapesForce y el cliente recibe los avisos solo.
Tickets
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Del correo al ticket
Cada equipo tiene su casilla: los correos entran como tickets y las respuestas salen en el mismo hilo.
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Carga manual
Las consultas por teléfono o en persona también se registran como tickets.
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Equipos de atención
Organizá la atención por área, producto o tipo de cliente.
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Etapas y estados
Nuevo, en curso, esperando al cliente o a un tercero, resuelto y cerrado.
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Prioridades
Baja, normal, alta o urgente, para atender primero lo que importa.
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Asignación
Tomar, asignar o transferir un ticket, con el historial de cada cambio.
Clientes al tanto
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Avisos automáticos
Acuse de recibo, asignación y cambios de etapa, por correo y sin escribir nada.
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Plantillas de respuesta
Respuestas con el formato de tu empresa, en español, inglés o portugués.
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Asociado al cliente
Cada ticket queda asociado a su cliente, también si después se unifican clientes duplicados.
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Seguimientos
Tareas y recordatorios ligados al ticket, con su vencimiento.
Plazos y desempeño
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Plazos de atención
Objetivos de primera respuesta y de resolución por equipo: en plazo, por vencer, vencido o cumplido.
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Informes
Tickets por equipo, carga por agente y pendientes por antigüedad, con el detalle de cada uno.
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Exportación a Excel
Los tickets y los informes, listos para analizar.
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Roles y permisos
Agentes, supervisores y administradores, cada uno con lo que le corresponde.
Inteligencia artificial
- IA
Borrador de respuesta
La IA lee el ticket y propone una respuesta. El agente la revisa y la ajusta antes de enviarla.
Conocé la mesa de ayuda funcionando.
Tus clientes reciben respuesta a tiempo y vos sabés qué está pendiente y quién lo tiene.